简介

Ying et al. (2016) 用关系质量来衡量组织间关系的绩效结果。关系质量是一个多维的结构，捕捉不同的，但相关的方面的关系(Palmatier et al., 2006)。关系质量的包括三个组成部分，即信任，承诺和满意度。
Ying et al. (2016) 等使用制造商（供应商）和分销商（买方）双方的匹配的调查数据。数据收集包括三个阶段。首先，他们进行了非结构化的个人访谈与11名高级管理人员，以建立一个了解人际关系和跨边界的相互作用，在制造商-分销商的关系。第二，他们开发了成对的问卷调查，为制造商和分销商的英语。英语版本被翻译成中文，然后回译成英文，与承认的跨文化差异的内涵的等效结构。最后，他们开始并与分销商的二元数据收集，并提供了900个全国性的分销商，由海尔集团提供。经过三轮的提醒（通过电话，通过初始和后续的电子邮件，以及面对面），收回314份问卷，其中251个是完整的。配对问卷，然后发送到指定的制造商，都是已由分销商选出的，并从251个制造商收到225份完整的问卷调查的整体回应率为25%。

信度与效度

信任关系部分内部一致性系数为0.91，因素载荷都 >0.8。
满意度关系部分内部一致性系数为0.93，因素载荷都 >0.8。
承诺关系部分内部一致性系数为R0.93，因素载荷都 >0.8。

计分方法

关系质量量表分为三个分量表：
信任关系：共5道题，具体包括第1、2、3、4、5题。
满意度关系：共5道题，具体包括第6、7、8、9、10题。
承诺关系：共5道题，具体包括第11、12、13、14、15题。