简介

依恋理论已经被证明在解释个人关系行为的个体差异方面具有较为理想效果，Paulssen（2009）研究了依恋理论是否可以有效地扩展到企业对企业的关系中。研究了使用商业车辆的公司与（1）其车辆制造商和（2）其车辆经销商之间的企业间业务关系，三个主要关系变量被测量：满意度、信任和回购意向。对于经销商关系，对销售满意度和维修满意度进行了区分。

信度与效度

Paulssen（2009）研究了使用商业车辆的公司与（1）其车辆制造商和（2）其车辆经销商之间的企业间业务关系。由一家市场调查公司对一家商用车辆制造商的消费者进行电话访谈，确定调查对象。共有575名被试完成了关于企业依恋的问卷，有效答复率为38%。
结果显示，制造商关系变量量表三个分量表回购意向、满意度和信任的构念效度分别为0.91、0.89和0.89，验证性因素分析表明，制造商关系变量量表的各项指标具有较为理想的结果：χ2(155)=155.89, p=0.46；CFI=0.99；RMSEA=0.01。经销商关系变量量表四个分量表回购意向、销售满意度、维修满意度和信任的构念效度分别为0.91、0.92、0.93和0.87，验证性因素分析表明，经销商关系变量量表的各项指标具有较为理想的结果：χ2(188)=224.93, p=0.03；CFI=0.97；RMSEA=0.040。

计分方法

制造商关系变量量表包括回购意向、满意度和信任三个分量表，共9道题，可以计算各个量表所包含题目的总分和平均分。
回购意向量表：共3道题，包括1-3题。
满意度量表：共2道题，包括4-5题。
信任量表：共4道题，包括6-9题。
制造商关系变量量表包括回购意向、销售满意度、维修满意度和信任四个分量表，共11道题，可以计算各个量表所包含题目的总分和平均分。
回购意向量表：共2道题，包括1-2题。
信任量表：共2道题，包括3-4题。
销售满意度量表：共3道题，包括5-7题。
维修满意度量表：共4道题，包括8-11题。