简介

Eisenhardt(1988)为了研究组织何时使用薪资补偿，以及何时使用基于绩效的补偿，根据代理理论和制度理论的观点，使用了四个变量来探讨54家零售专卖店的销售补偿政策，其中包括工作的可程式化程度（Programmability）和控制范围（Span of Control）。Eisenhardt(1988)在综合以往研究的基础上制定了这些变量的测量方法。

信度与效度

Eisenhardt（1988）于1980-1981年期间对位于一个购物中心的54间专卖店收集了数据。通过与商店的经理联系。数据收集方法比较多样，主要是通过问卷调查，问题根据零售业的情境而设置。使用四道问项和多个受访者来测量可程式化程度。
第1、二题测量销售技术和销售时间的类别，内部一致性系数分别为0.80和0.91；第三题测量销售培训时间，内部一致性系数为0.94；第四题测量消费者所需的服务量，内部一致性系数为0.94。量表整体的内部一致性系数为0.72。

计分方法

可程序化量表共4道题，分别是服务的描述、每客户所需花费的时间、全职销售人员了解业务的平均时间、商品的描述。