投诉数据合集【黑猫投诉数据（2018-2024.7）、315平台线上投诉数据（2024.3-2024.11.04）】

一、黑猫投诉数据（2018-2024.7）

数据简介

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。参考蔡卫星等（2024）文章，对“黑猫投诉”平台投诉信息进行整理，具体做法如下：

数据示例

2018-2024.7、1531w+信息

参考文献

[1]蔡卫星,蒲雨琦,李浩民.顾客至上：消费者在线投诉的基本面预测能力研究[J].管理世界,2024,40(05):139-154.

二、315平台线上投诉数据（2024.3-2024.11.04）

数据简介

全国12315平台，是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。这一平台由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用。

数据示例

2024.3-2024.11.04、10w+观测值

数据来源：“黑猫投诉”平台、全国12315消费投诉信息公示平台