简介

基于战略管理和运营管理的相关理论，Wu（2010）将运营资源和运营能力区分开，并把运营能力定义为企业在运营管理系统中开发的特定的技术、流程和惯例，通过配置运营资源以解决问题。从而创造了竞争对手难以模仿的障碍，保存竞争优势。但是运营能力的测量是具有挑战性的，Wu（2010）借鉴Schein（2004）、Eisenhardt和Martin（2000）的研究成果，确定了运营能力的六个维度：运营改进（operational improvement），运营创新（operational innovation），运营定制（operational customization），运营合作（operational cooperation），运营回应（operational responsiveness）以及运营重组（operational reconfiguration）。

信度与效度

Wu（2010）从两个来源收集数据：（i）一个家庭装修产品的大型制造商，叫做HOMEIMP，以及（ii）一个主要处理运营管理问题的专业组织。 这两个来源被视为完成相同调查表单独的样本。运用网络调查，HOMEIMP样本中有62人进行了回复，APICS样本中有160人进行了回复，回复率分别为30%和6.15%。
结果表明，运用能力量表的所有分量表的内部一致性系数均大于0.73。所有题目的标准因子负荷均大于0.55。验证性因素分析表明，六因素模型的各项拟合指数达到了先定的标准：NNFI=0.95，IFI=0.96，CFI=0.96，RMSEA=0.05，χ2=153.56，df=137。

计分方法

运营能力量表包括运营改进、运营创新、运营定制、运营合作、运营回应以及运营重组六个分量表，共25道题，可以计算各个量表所包含题目的总分和平均分。
运营合作量表：共4道题，包括第1-4题。
运营定制量表：共6道题，包括第5-10题。
运营回应量表：共4道题，包括第11-14题。
运营改进量表：共4道题，包括第15-18题。
运营创新量表：共3道题，包括第19-21题。
运营重组量表：共4道题，包括第22-25题。